Non ricevo più (IMAP e Tiscali)

[Rocco44]

Ciao a tutti e grazie per le eventuali risposte.
Per 10 giorni non ho utilizzato Outlook2007 (non ho utilizzato quel PC
con Outlook 2007 ) e prima gli account
IMAP su Tiscali funzionavano correttamente.

Ora appena provo a ricevere mi da errore (poi mi compare
non in linea), mentre in uscita (smtp.nomedominio.it) funziona
correttamente.

Ho provato a cancellare 2 account di posta e reinstallarli
sempre su tiscali ma con mio dominio per cui:

server posta in entrata imap.nomedominio.it (dove nomedominio è il mio
dominio ovviamente) e server posta in uscita smtp.nomedominio.it

Ora non mi scarica neanche le varie cartelle (inbox, draft, junk, sent,
ecc). Non funziona più nulla (in ricezione)
Ho ovviamente controllato nome utente e password.

Gli stessi dati con Thunderbird funzionano anche se mi chiede di
ridigitare la password quasi tutte le volte!

Ho chiamato l'assistenza a pagamento di Tiscali e oltre a costarmi un
occhio non sapevano neanche che cosa fossero le caselle IMAP, voleva
farmele configurare come POP3. Con pop3 vanno ma a me servono IMAP.
Al fax di assistenza non mi hanno risposto.

Potete suggerirmi qualcosa?
Grazie
Rocco

[Roberto Restelli]

Ciao Rocco44.

Post by Rocco44
Ora appena provo a ricevere mi da errore (poi mi compare
non in linea), mentre in uscita (smtp.nomedominio.it) funziona
correttamente.

Riesci a riportare il messaggio di errore preciso?
Sicuro che non sia un problema di firewall, oppure di risoluzione del ome
del server IMAP?

Ciao
Roberto

[Rocco44]

Post by Roberto Restelli
Ciao Rocco44.

Post by Rocco44
Ora appena provo a ricevere mi da errore (poi mi compare
non in linea), mentre in uscita (smtp.nomedominio.it) funziona
correttamente.

Riesci a riportare il messaggio di errore preciso?

si, scusami non l'ho riportato.
Il messaggio di errore (che compare immediatamente....non passano
secondi ma proprio subito) è il seguente:
Errore dell'attività di sincronizzazione delle cartelle sottoscritte per
imap (segue indirizzo di posta) 0x800CCC0E Impossibile sincronizzare le
cartelle sottoscritte per IMAP (segue indirizzo di posta)
Errore: impossibile connettersi al server. se si continua a ricevere
questo messaggio rivolgersi all'amministratore del server o al provider
di servizi internet ISP


Sicuro che non sia un problema di firewall,

Ho provato a disabilitare Norton Interne Security ma non cambia nulla

oppure di risoluzione del ome

Post by Roberto Restelli
del server IMAP?

non so cosa significa, potresti spiegarti meglio?
tieni presente che con thunderbird ho usato gli stessi dati e funziona
(anche se mi chiede quasi sempre la password).


Ho anche un altro account di posta, sempre in Outlook 2007, ma con un
altro provider e questo, sullo stesso PC mi funziona correttamente a
parte il fatto che tutte le volte che scarico la posta dopo 10-20
secondi mi compare un messaggio:
"Il server IMAP ha chiuso la connessione. E' possibile che sia rimasta
inutilizzata a lungo".
Ho letto da qualche parte che non viene inviato il logout al server
IMAP, ma non so dove impostarlo in Outlook.


Ultima cosa, fino a 10gg fa andava. Un account l'ho cancellato e
ricreato per cui potre effettivamente commettere qualche errore (qui non
mi sincornizza neanchè più le cartelle), ma l'altro account (sempre con
tiscali) non l'ho toccato e non funziona neanche quello.

Ho provato anche dall'ufficio con altro PC, altra rete, sempre con
Outlook 2007 e non funziona neanchè lì.

Grazie dell'aiuto
Rocco

[Roberto Restelli]

Ciao Rocco.

Post by Rocco44
Il messaggio di errore (che compare immediatamente....non passano
Errore dell'attività di sincronizzazione delle cartelle sottoscritte
per imap (segue indirizzo di posta) 0x800CCC0E Impossibile
sincronizzare le cartelle sottoscritte per IMAP (segue indirizzo di
posta) Errore: impossibile connettersi al server. se si continua a
ricevere
questo messaggio rivolgersi all'amministratore del server o al
provider di servizi internet ISP

Questo mi fa pensare ad un problema di connessione con il server, magari
legato all'autenticazione che non viene eseguita o al server che non viene
raggiunto (o la cui connessione viene rifiutata).
Purtroppo in questi casi il supporto da parte del provider (Tiscali) è
decisamente indispensabile per capire il motivo del blocco: loro possono
monitorare la situazione e controllare i log del loro server. Vedi comunque
più sotto altri controlli che puoi fare in autonomia.
Hai provato a connetterti alla posta attraverso una connessione ad Internet
con Tiscali?

Post by Rocco44
Sicuro che non sia un problema di firewall,
Ho provato a disabilitare Norton Interne Security ma non cambia nulla

Se con Thunderbird funziona è possibile che sia comunque un problema legato
al firewall. Controlla nella configurazione di Norton per verificare se
l'applicativo Outlook è autorizzato ad utilizzare la porta 143 (quella
dell'IMAP). Dovresti già trovare una regola per Thunderbird: aggiungi anche
quella per Outlook.
Attenzione che la regola potrebbe essere anche molto articolata,
considerando sia il programma in uso (Outlook o Thunderbird), la porta (143)
e l'indirizzo del server da raggiungere.

Post by Rocco44
oppure di risoluzione del ome

Post by Roberto Restelli
del server IMAP?

non so cosa significa, potresti spiegarti meglio?
tieni presente che con thunderbird ho usato gli stessi dati e funziona
(anche se mi chiede quasi sempre la password).

Oooops! Mi riferivo alla "risoluzione del NOME del server" (scusa, la "n" è
rimasta qui, sulla mia tastiera... :-D ), quindi ad un problema di DNS. Se
però con Thunderbird funziona a parità di macchina e connessione, tenderei
ad escludere questo problema.

Post by Rocco44
Ho anche un altro account di posta, sempre in Outlook 2007, ma con un
altro provider e questo, sullo stesso PC mi funziona correttamente a
parte il fatto che tutte le volte che scarico la posta dopo 10-20
"Il server IMAP ha chiuso la connessione. E' possibile che sia rimasta
inutilizzata a lungo".
Ho letto da qualche parte che non viene inviato il logout al server
IMAP, ma non so dove impostarlo in Outlook.

Non è un parametro di configurazione dell'account. L'unica cosa che puoi
impostare è il tempo di timeout (vedere configurazione avanzata del singolo
account IMAP) ma non mi aspetto che abbia influenza nel tuo caso. Per avere
un riscontro più tecnico su quale possa essere la causa potrebbe valer la
pena attivare la tracciatura di log applicativi su Outlook, al fine di
tracciare le operazioni e capire più nel dettaglio dove sta il problema.
Ulteriori dettagli su questa procedura sono reperibili qui:
http://support.microsoft.com/kb/831053
"How to turn on the Enable Mail Logging option for troubleshooting in
Outlook 2003 and Outlook 2007"

Ciao
Roberto

[Rocco44]

Post by Roberto Restelli
Ciao Rocco.

Post by Rocco44
Il messaggio di errore (che compare immediatamente....non passano
Errore dell'attività di sincronizzazione delle cartelle sottoscritte
per imap (segue indirizzo di posta) 0x800CCC0E Impossibile
sincronizzare le cartelle sottoscritte per IMAP (segue indirizzo di
posta) Errore: impossibile connettersi al server. se si continua a
ricevere
questo messaggio rivolgersi all'amministratore del server o al
provider di servizi internet ISP

Questo mi fa pensare ad un problema di connessione con il server, magari
legato all'autenticazione che non viene eseguita o al server che non viene
raggiunto (o la cui connessione viene rifiutata).
Purtroppo in questi casi il supporto da parte del provider (Tiscali) è
decisamente indispensabile per capire il motivo del blocco: loro possono
monitorare la situazione e controllare i log del loro server. Vedi comunque
più sotto altri controlli che puoi fare in autonomia.
Hai provato a connetterti alla posta attraverso una connessione ad Internet
con Tiscali?

Se ho capito bene la domanda, io mi connetto sempread internet con
Tiscali. Inoltre l'account funziona sia con altri programmi di posta che
direttamente da webmail di Tiscali.
A tale proposito ho provato a creare l'account anche con Outlook Express
e funziona perfettamente (sempre imap e sempre gli stessi dati, sempre
lo stesso PC). Appena impostato mi scarica tutte le cartelle
dell'account IMAP e scarica i messaggi.....nessun problema con Outlook
Express.

Post by Roberto Restelli

Post by Rocco44
Sicuro che non sia un problema di firewall,
Ho provato a disabilitare Norton Interne Security ma non cambia nulla

Se con Thunderbird funziona è possibile che sia comunque un problema legato
al firewall. Controlla nella configurazione di Norton per verificare se
l'applicativo Outlook è autorizzato ad utilizzare la porta 143 (quella
dell'IMAP). Dovresti già trovare una regola per Thunderbird: aggiungi anche
quella per Outlook.
Attenzione che la regola potrebbe essere anche molto articolata,
considerando sia il programma in uso (Outlook o Thunderbird), la porta (143)
e l'indirizzo del server da raggiungere.

non è così facile in quanto Norton Internet security 2007 è ostico e non
è facile capire come fare.
In ogni modo se fosse Norton firewall il problema quando lo disattivo
dovrebbe funzionare, no?

Ho pensato anche ad un blocco da parte dell'access point (utilizzo una
connessione wireless, ma poi ho provato con la LAN e va uguale, il
problema rimane.


In pratica tutti i programmi scaricano senza problemi, con gli stessi
dati, le stesse impostazioni, gli stessi parametri, password ecc.
Outlook 2007 no (attenzione fino a 10 giorni fa andava senza
problemi...anche lui)

Non vorrei che si fosse danneggiato qualcosa nel programma o che abbia
impostato involontariamente qualcosa che mi impedisce di sincronizzare
la posta.
Però, come ti ho detto ho un altro indirizzo di posta elettronica,
sempre IMAP ma con un altro server (cioè non Tiscali) e quello funziona
sullo stesso PC con Outlook 2007.
In definitiva non so cosa fare. Potrei disinstallarlo (ho già fatto la
dignostica ma dice che è tutto ok) e reinstallarlo, ma in questo caso
perdo qualcosa? (ho centinaia di contatti che sincronizzo con un palmare
PDA, tutti i messaggi di posta, le regole, ecc
.....e poi non ho idea se risolvo qualcosa (poi non che succede come con
norton che ti dice che l'hai già installato per cui ne devi comprare un
altro!).
Ho un altro PC con Outlook 2000 e quello funziona, però è un altro PC.
In ufficio, invece, con Outlook 2007 da lo stesso problema, cioè non
funziona, ma per questo mi riservo di provare meglio in quanto la prova
l'ho fatta in fretta e potrei avere sbagliato qualcosa.
Se anche da un altro PC con Outlook 2007 da lo stesso problema (sempre e
solo gli account IMAP con Tiscali) togliamo di mezzo il problema di
Outlook danneggiato qui.

In definitiva funziona tutto fuori che la ricezione degli account IMAP
con Tiscali e solo con Outlook 2007, mi sembra improbabile che ci sia
qualcosa di danneggiato!

In ogni modo ti ringrazio per la disponibilità. Sono convinto anche io
che riuscendo a rapportarmi con tiscali potremmo tracciare il problema,
ma purtroppo non è così facile.
Credo che il loro supporto (magari qualificato e non da "call center")
sia opportuno.

Ciao
Rocco